• 🛡️ Política de Garantía

  • En On Me Forever creemos en la calidad de cada prenda que diseñamos y confeccionamos. Por eso, respaldamos tu compra con una garantía que protege tu experiencia y asegura tu tranquilidad.

  • 📌 ¿Qué cubre nuestra garantía?

  • Nuestra garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación o errores internos al momento del despacho. Esto incluye:

    • Costuras mal terminadas o descosidas.
    • Cierres o broches defectuosos.
    • Prendas enviadas en color, talla o referencia distinta a la solicitada.
  • ⚠️ ¿Qué no cubre la garantía?

  • Hay situaciones que, por políticas de higiene o uso externo, no están cubiertas por la garantía. Estas incluyen:

    • Daños causados por mal uso o manipulación indebida.
    • Daños por lavado inadecuado (no seguir instrucciones de cuidado).
    • Tallas solicitadas erróneamente por el cliente.
    • Prendas desgastadas por uso normal.
    • Productos de uso íntimo como tangas (por motivos de higiene).
  • ⏱️ Plazo para solicitar garantía

  • El cliente tiene hasta 5 días hábiles contados a partir del momento de la entrega del pedido para reportar cualquier novedad relacionada con la garantía.

  • Pasado este tiempo, se entiende que el producto fue recibido en perfecto estado y no se podrá hacer válida la garantía.

  • 📸 ¿Cómo solicitar la garantía?
    • 1. Escríbenos por WhatsApp o correo con el número de pedido.
    • 2. Adjunta mínimo 2 fotos claras donde se evidencie el problema.
    • 3. Nuestro equipo revisará el caso y te dará respuesta en máximo 48 horas hábiles.
    • 4. Si procede, te indicaremos cómo devolver la prenda y gestionaremos el cambio o reparación, sin costo adicional (si aplica).
  • 🚚 Gastos de transporte
    • Si la falla corresponde a un error o defecto por parte de On Me Forever, nosotros asumimos los costos de transporte.
    • Si la garantía no aplica o el daño fue ajeno a la fabricación, los costos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente.
  • 💬 ¿Tienes dudas?

  • Queremos que te sientas respaldada y segura. Si tienes alguna inquietud sobre una prenda o tu experiencia de compra, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para acompañarte en todo momento.